ご利用規定

TERMS & CONDITIONS

ガイドサービスお申し込み前にお読みください。

ガイド料金について

ガイド料金とは、日本語ガイドのみの料金です。ガイド料金はガイド拘束時間に対しての料金で、参加者の数は、料金には関係ありません。ただし、安全にご案内させていただくために、グループの上限を決めさせていただくことがあります。参加人数、および訪問箇所のご希望がある場合は事前にお知らせ下さい。

キャンセルチャージ

1日のみのご予約
予定日から96時間以内　100％

予定日から10日以内　50％

2日から4日のご予約
予定日から96時間以内　100％
予定日から10日以内　50％
予定日初日から2週間以内　20％

5日以上のご予約

予定日から96時間以内　100％

予定日から10日以内　50％

予定日初日から1ヶ月以内　20％

バーチャルツアー
オーダーメイドのバーチャルツアー
契約後　100％
主催ツアーのご予約
予定日から96時間以内　100％
予定日から10日以内　50％
ギフトカードの返金はできません。

返金ポリシー

クレジットカードもしくはデビットカードをご利用の場合
キャンセル成立後、お支払いになられたカードに返金されます。
返金額はお客様より受け取った金額から、カード決済会社の利用料（実費）と事務手続き手数料10％を差し引いた金額になります。
為替の変動のために、金額に変化が生じる場合があることをご了承ください。

銀行振り込みをご利用の場合
キャンセル成立後、ご希望の銀行口座にに返金されます。
返金額はお客様より受け取った金額から、銀行の振込手数料（実費）と事務手続き手数料10％を差し引いた金額になります。
為替の変動のために、金額に変化が生じる場合があることをご了承ください。

通常の観光で必要になる費用

観光中の移動にかかる料金（公共の交通機関やタクシーなど）はお客様のご負担となります。専用車の手配を別途承ることが可能です。お客様の人数や時期、マイレージによって車の料金が変わります。
観光地の入場料などは含まれておりません。現地にて自己負担となります。おもな観光地ではブルーバッジガイドの入場料は無料ですが、稀に入場料がかかる場所があります。例；ハリーポッタースタジオ、クライストチャーチ、ハイゲート墓地など
お食事代や、休憩時のお茶代などは含まれません。ガイドが食事をご一緒させていただく場合、その費用はお客様負担です。ガイドが別に食事を取るときには、食費がサプリメントとして追加されます。追加料金の項をご参考ください。
ガイドのチップは料金に含まれておりません。ガイディングにご満足いただいた場合のチップの目安は10％程度です。

場合によって必要になる費用

クリスマス、イースター、祝祭日には特別料金が掛かります。
情報収集・アポイント先のアレンジなど、ガイドサービスに先立っての手配などは追加料金のかかる場合があります。
22:00 – 07:00に開始、終了の場合はタクシー代がかかります。
ロンドンゾーン1以外の区域で開始もしくは終了の場合は、交通費がかかります。
ロンドン以外の地域では、加えてジャーニータイムが追加になります。ジャーニータイムは移動にかかる時間で、ロンドン中心地を基点とします。
スルーガイド（宿泊を伴う場合）サプリメント　1日あたり£60.00
1日観光で昼食がお客様と別の場合　£20.00～
宿泊を伴うツアーで夕食が提供されなかった場合 £30.00～
前泊、後泊、ツアー中の宿泊代は朝食込みの実費を請求させていただきます。また前泊・後泊が必要な場合は追加で半日料金を申し受けます。

サービスの中断・停止について

以下のいずれかの事由に該当する場合、お客様に事前に通知することなくガイドサービスの一部もしくは全部を中断または停止することがあります。

戦争、暴動、テロ、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態等の不可抗力により、サービスの提供が困難な場合。
政府もしくは警察からの勧告により、ツアー中止のアドバイスを受けた場合。
その他、お客様とガイドの安全上、一時的な中断が必要と判断した場合。
以上の理由でサービスの中断や停止の場合、ガイド料金の返金には応じられません。

お客様側からのガイドサービスの中断または停止

お客様は、前もって同意されたキャンセルチャージを支払うことによって、いつでもガイドサービスの全部又は一部をキャンセルすることができます。
お客様からサービス内容の変更のお申し出があった時は、可能な限り対応させていただきます。内容によってはガイド料金を変更する事があります。
変更の為に運送・宿泊機関等に支払うキャンセルチャージ、違約料等が発生する場合はお客様のご負担となります。また既に購入済みの、変更のできないチケット類は全額お支払いいただきます。

交通機関の遅延によるサービスの変更

ご到着のフライトや列車の遅延によりガイドサービスの開始が遅れた場合、予約されたサービスの内容が完了しない可能性があります。

ご予約が空港や駅からホテルなどへの送迎サービスのみの場合、ご到着が1時間以上遅延した場合は終了の時間に応じた延長料金がかかります。
ご到着から観光やご視察のサービスがスタートする場合、その終了時間はご予約時のものとなります。観光やご視察の内容を完了するためのガイドサービスの延長をご希望の場合は、延長の時間に応じた費用が発生します。また、場合によってはそのサービスが提供できない場合もあることをご了承ください。
遅延の為に予定の時間に利用できなかった専用車などはキャンセルとなり、その料金は返金できません。
更に大幅な遅延の場合は、ご予定のガイドサービスはキャンセルとなり、新たな予約が必要になる場合があります。また、ご要望にお応えできない場合もあります。
遅延により発生する第三者によるサービスのキャンセルチャージ、違約料等はお客様のご負担となります。また既に購入済みの、変更のできないチケット類は全額お支払いいただきます。

ガイドの代行

病気や事故など、やむを得ない理由により、予定のガイドがサービスの開始からもしくは途中で交代することがあります。その際はキャンセルチャージ無しでサービスの契約を無効にすることができます。
既にサービスの一部を受けている場合は、その部分に関しての返金はありません。

ガイドの責任

ガイドが故意又は過失によりお客様に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生時に通知があったものに限ります。ガイドサービス終了後に受け取った通知に関しては、誠意を持って対処させていただきますが、責任の所在を明らかにすることが難しい場合があり、必ずしも賠償の責任を負うものではありません。
天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、その他、ガイドの関与し得ない事由により損害を被ったときは、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
お客様の手荷物について生じた損害（スリや置き引きの被害など）については、賠償の責任はありません。
ガイドサービス中のご案内は常に最新のもの準備するように努めていますが、インフォメーションの間違いなどによって生じた損害は、賠償できかねます。特に列車や飛行機のご出発の時刻やターミナルについては、お客様自身でも必ずご確認ください。

個人情報の取り扱いについて

観光ガイドのお申し込み時に取得した個人情報に関し、法令に定める場合を除き、事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。取得したお客様の個人情報をお客様との連絡に使わせていただくほか、お客様にお申し込みいただいたガイドサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続に必要な範囲内で利用させていただきます。取得したお客様の個人情報を、以下の目的で利用させていただくことがあります。
旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
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