ご利用規定

キャンセルポリシーStandard Cancellation Policy

キャンセルのご連絡は、メールなどの書面でお願いします。
ご予約が確定した後のキャンセルチャージは以下のとおりです。

半日もしくは1日だけのご予約
96 hours notice(予定日から96時間以内のキャンセル   100% of Full fee(ガイド料金の総額の100%)
10 days notice (予定日から10日以内のキャンセル)50% of Full fee(ガイド料金の総額の50%)
 
2日以上のご予約
96 hours notice(予定日から96時間以内のキャンセル   100% of Full fee(ガイド料金の総額の100%)
10 days notice (予定日から10日以内のキャンセル)50% of Full fee(ガイド料金の総額の50%)
Two weeks notice (予定日初日から2週間以内のキャンセル)   20% of Full fee(ガイド料金の総額の20%)

5日以上のご予約
96 hours notice(予定日から96時間以内のキャンセル   100% of Full fee(ガイド料金の総額の100%)
10 days notice (予定日から10日以内のキャンセル)50% of Full fee(ガイド料金の総額の50%)
One month notice予定日初日から1ヶ月以内)20%  of Full fee(ガイド料金の総額の20%) 


料金に含まれるもの

ガイド料金とは、日本語ガイドのみの料金です。
ガイド料金はガイド拘束時間に対しての料金で、参加者の数は、料金には関係ありません。
ただし、安全にご案内させていただくために、グループの上限を決めさせていただくことがあります。
参加人数、および訪問箇所のご希望がある場合は事前にお知らせ下さい。
終了時間の延長は場合によっては不可能な場合がありますので、事前にご連絡ください。

以下は通常の観光で必要になる費用です。
  • 移動にかかる運賃(公共の交通機関やタクシーなど)はお客様のご負担となります。専用車の手配を別途承ることは可能です。お客様の人数や時期、マイレージによって車の料金が変わります。
  • 観光地の入場料などは含まれておりません。現地にて自己負担となります。おもな観光地では、ガイドの入場料は無料の場所が多いのですが、稀に入場料がかかる場所があります。
  • お食事代や、休憩時のお茶代などは含まれません。ガイドが食事を共にさせていただく場合、その費用はお客様負担です。ガイドが別に食事を取るときには、食費がサプリメントとして追加されます。追加料金の項をご参考ください。
  • ガイドのチップは料金に含まれておりません。ガイディングにご満足いただいた場合のチップの目安は10%程度です。


追加料金のご案内

  • クリスマス、イースター、祝祭日には特別料金が掛かります。
  • 情報収集・アポイント先のアレンジなど、ガイドサービスに先立っての手配などは追加料金のかかる場合があります。
  • 22:00 – 08:00に開始、終了の場合はタクシー代がかかります。
  • ロンドンゾーン1以外の区域で開始もしくは終了の場合は列車代もしくはタクシー代がかかります。
  • ロンドン以外の地域では、加えてジャーニータイムが追加になります。ジャーニータイムは移動にかかる時間で、ロンドン中心地を基点とします。
  • スルーガイド(宿泊を伴う場合)サプリメント £60.00
  • 1日観光で昼食がお客様と別の場合 £15.00
  • 宿泊を伴うツアーで夕食が提供されなかった場合 £25.00
  • 前泊、後泊、ツアー中の宿泊代は朝食込みの実費を請求させていただきます。また前泊・後泊が必要な場合は追加で半日料金を申し受けます。

サービスの中断停止について

以下のいずれかの事由に該当する場合、お客様に事前に通知することなくガイドサービスの一部もしくは全部を中断または停止することがあります。 
  • 戦争、暴動、テロ、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態等の不可抗力により、サービスの提供が困難な場合 。
  • 政府もしくは警察からの勧告により、ツアー中止のアドバイスを受けた場合。 
  • その他、お客様とガイドの安全上、一時的な中断が必要と判断した場合。
  • 以上の理由でサービスの中断や停止の場合、ガイド料金の返金には応じられない場合があります。
お客様側からのガイドサービスの中断または停止の場合。
  • お客様は、前もって同意されたキャンセルチャージを支払うことによって、いつでもガイドサービスの全部又は一部をキャンセルすることができます。
  • 既に始まったガイドサービスを途中で中断する場合には、返金には一切応じられません。
  • お客様からサービス内容の変更のお申し出があった時は、可能な限り対応させていただきます。内容によってはガイド料金を変更する事があります。
  • 変更の為に運送・宿泊機関等に支払うキャンセルチャージ、違約料等が発生する場合はお客様のご負担となります。また既に購入済みの、変更のできないチケット類は全額お支払いいただきます。


サービスの代行

病気や事故など、やむを得ない理由により、予定のガイドがサービスの開始からもしくは途中で交代することがあります。その際はキャンセルチャージ無しでサービスの契約を無効にすることができます。
既にサービスの一部を受けている場合は、その部分に関しての返金はありません。

ガイドの責任

  • ガイドが故意又は過失によりお客様に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生時に通知があったものに限ります。ガイドサービス終了後に受け取った通知に関しては、誠意を持って対処させていただきますが、責任の所在を明らかにすることが難しい場合があり、必ずしも賠償の責任を負うものではありません。
  • 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、その他、ガイドの関与し得ない事由により損害を被ったときは、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
  • お客様の手荷物について生じた損害(スリや置き引きの被害など)については、賠償の責任はありません。
  • ガイドサービス中のご案内は常に最新のもの準備するように努めてはいますが、インフォメーションの間違いなどによって生じた損害は、賠償できかねます。特に列車や飛行機のご出発の時刻やターミナルについては、お客様自身でも必ずご確認ください。


個人情報の取扱いについて

観光ガイドのお申し込み時に取得した個人情報に関し、法令に定める場合を除き、事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。

取得したお客様の個人情報をお客様との連絡に使わせていただくほか、お客様にお申し込みいただいたガイドサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続に必要な範囲内で利用させていただきます。

取得したお客様の個人情報を、以下の目的で利用させていただくことがあります。 
  • 旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
  • アンケートのお願い 
  • 統計資料の作成 

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